Optie één: een korte pauze met een time-out
Een time-out vergrendelt je account voor 24 uur, 7 dagen, 30 dagen of 90 dagen. Gedurende de time-out kun je niet inloggen, storten of spelen. Marketing e-mails worden automatisch gepauzeerd. Je stelt een time-out zelf in via het menu verantwoord spelen in je accountinstellingen. Eenmaal actief kan een time-out niet eerder beëindigd worden. Aan het einde van de periode wordt je account automatisch heropend.
Time-outs zijn ideaal voor korte onderbrekingen, bijvoorbeeld na een zware sessie of als het leven even druk is. Je stelt ze in seconden in en ze gaan direct in.
Optie twee: zelfuitsluiting voor zes maanden of langer
Zelfuitsluiting is het krachtigste hulpmiddel voor veilig spelen. Kies een periode van zes maanden tot vijf jaar, of permanent. Eenmaal actief is je account vergrendeld, stopt marketing, vervallen actieve bonussen en worden openstaande uitbetalingen normaal verwerkt. Je kunt het account onder geen enkele omstandigheid voortijdig heropenen. Aan het einde van de periode moet je contact opnemen met de klantenservice om je account opnieuw te activeren, met een afkoelperiode van 24 uur.
Optie drie: het account definitief sluiten
Het sluiten van een account ontneemt je permanent toegang tot het spelen. Je persoonsgegevens worden alleen zo lang bewaard als wettelijk verplicht onder anti-witwasregels en licentievoorwaarden, daarna verwijderd. Neem voor sluiting contact op met de klantenservice via live chat of e-mail en vraag een permanente sluiting aan. Het team controleert eerst je openstaande saldo en verwerkt een uitbetaling voor de sluiting.
Stappenplan voor sluiting
- Boek eerst je resterende saldo over via een geverifieerde betaalmethode om vertragingen te voorkomen.
- Annuleer actieve bonussen. Bonusbedragen vervallen bij sluiting.
- Open de live chat vanaf elke pagina van de casino site en vraag een permanente sluiting aan.
- Bevestig je identiteit. De klantenservice verifieert voor de sluiting.
- Ontvang een bevestiging per e-mail. Je account is gesloten en de toegang wordt verwijderd.
Een gesloten account heropenen
Heb je je account gesloten om niet aan gokken gerelateerde redenen (nieuw e-mailadres, je speelt niet meer, je wisselt van operator), dan kun je heropening aanvragen door contact op te nemen met de klantenservice en je identiteit te verifiëren. Accounts met zelfuitsluiting kunnen niet worden heropend voor de gekozen periode is afgelopen.
Wat gebeurt er met je gegevens
Persoonsgegevens worden bewaard voor de periode die wettelijk verplicht is onder anti-witwasregels, doorgaans vijf jaar na sluitingsdatum. Daarna worden ze veilig verwijderd. Je kunt op elk moment voor sluiting een gegevensexport opvragen onder je AVG rechten. Zie ons privacybeleid voor de volledige details.
